Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi Oryyy.com pour vos achats !
Afin de vous garantir la meilleure expérience d’achat possible, veuillez lire attentivement la présente politique de retour et de remboursement avant de passer commande.

1. Conditions de retour et de remboursement

Nous offrons une politique de retour sans raison sous 30 jours pour tous les produits achetés sur notre site.
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

  • Le produit n’ait pas été utilisé et soit retourné dans son emballage d’origine (y compris tous les accessoires, étiquettes et manuels) ;

  • Le produit n’ait subi aucun dommage causé par l’utilisateur ;

  • Le produit puisse être retourné pour des raisons personnelles (par exemple : taille ou style non adapté), à condition qu’il reste intact.

2. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés une fois ouverts ou utilisés :

  • Matelas, oreillers, linge de lit et autres produits liés à la santé personnelle ;

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure à la demande du client.

3. Procédure de retour

Étapes à suivre par le client :

  1. Contacter le service client
    Veuillez nous contacter par e-mail à service@oryyy.com, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Soumettre la demande de retour
    Nous traiterons votre demande dans un délai de 48 heures ouvrables et vous fournirons les instructions nécessaires.

  3. Renvoyer le produit
    Une fois la demande approuvée, vous recevrez l’adresse de retour.
    Veuillez renvoyer le produit conformément aux instructions et conserver la preuve d’expédition.

Adresse de retour :
4 Rue de la Lauchère, 25340 Pays-de-Clerval, France
Veuillez vous assurer que le colis est bien envoyé à cette adresse.

4. Frais de retour et de transport

Si le produit ne présente pas de défaut, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, Oryyy.com prendra en charge les frais de retour.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.
Étiquette de retour : incluse dans le colis ; Frais de restockage : aucun frais.

5. Processus de remboursement

Méthode de remboursement :
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, etc.).
Délai de remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.
Selon le délai de traitement de votre établissement bancaire, le montant remboursé apparaîtra sur votre compte dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables,
soit un délai total estimé à 10 jours ouvrables maximum.
Si vous ne constatez pas le remboursement passé ce délai, veuillez contacter notre service client à service@oryyy.com pour vérification.

6. Cas de remboursement

  1. Problèmes de qualité :
    Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, vous pouvez demander un remboursement complet ou un échange.
    Les frais de retour seront pris en charge par Oryyy.com.

  2. Autres raisons personnelles :
    Si le retour est motivé par une raison non liée à la qualité (par exemple : taille ou style non convenable), les frais de retour sont à la charge du client.

7. Informations importantes

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage complet.
Si le produit est utilisé, endommagé ou incomplet, le retour et le remboursement peuvent être refusés.
La demande de retour doit être soumise dans un délai de 30 jours après réception du produit.
Au-delà de ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

8. Coordonnées

Nom de l’entreprise : Fujian Putian Genjinqian Trading Co., Ltd.
Adresse en Chine : No. 1-10-217, Lane 572, Hushan West Road, Xialin Street, Chengxiang District, Putian, Fujian, Chine
Adresse de l’entrepôt en France : 4 Rue de la Lauchère, 25340 Pays-de-Clerval, France
E-mail : service@oryyy.com
Téléphone (Chine) : +86 139 5070 8595
Téléphone (France) : +33 7 45 68 78 82
Site Web : https://oryyy.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris, GMT +01:00)