Politique de service

Merci d’avoir choisi Oryyy.com !
Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat en ligne agréable, sécurisée et professionnelle.
La présente Politique de Service décrit nos engagements en matière de service client, de traitement des commandes et d’assistance après-vente.

1. Engagement du service client

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes de nos clients avec professionnalisme, rapidité et transparence.

  • Langue du service : Français

  • Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)

  • Délai de réponse : Nous répondons à tous les e-mails dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

  • Adresse e-mail : service@oryyy.com

  • Téléphone : +86 139 5070 8595 / +33 7 45 68 78 82

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant les commandes, la livraison, les retours, les remboursements ou les produits.

2. Assistance avant-vente

Avant votre achat, notre équipe du service client peut vous aider à :

  • Obtenir des informations détaillées sur les produits (dimensions, matériaux, entretien, etc.) ;

  • Vérifier la disponibilité d’un article en stock ;

  • Confirmer les délais de traitement et les conditions de livraison ;

  • Fournir des conseils pour choisir le produit le plus adapté à vos besoins.

Nous nous efforçons de garantir des descriptions claires, des images fidèles et des informations précises afin de vous permettre d’acheter en toute confiance.

3. Service pendant la commande

Une fois votre commande passée :

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande ;

  • Votre commande sera préparée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables ;

  • Après expédition, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de suivre l’état de votre colis.

Notre système logistique assure un suivi complet, de l’entrepôt jusqu’à la livraison à votre domicile.

4. Service après-vente

Nous offrons une assistance complète après l’achat, incluant :

  • Retour et remboursement :
    Politique de retour sous 30 jours sans raison.
    (Voir la Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.)

  • Échange de produit :
    Possibilité d’échanger un article en cas de défaut, de mauvaise taille ou d’insatisfaction.

  • Annulation de commande :
    Vous pouvez annuler votre commande dans les 48 heures suivant l’achat, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

Notre service après-vente assure un traitement rapide et équitable de toutes les demandes.

5. Qualité et contrôle des produits

Tous les produits vendus sur Oryyy.com font l’objet d’un contrôle qualité rigoureux avant expédition.
Nous garantissons que chaque article correspond à la description et ne présente aucun défaut visible.
En cas de produit endommagé ou non conforme, veuillez contacter notre service client dès que possible pour un échange ou un remboursement.

6. Engagement de transparence

Nous assurons une communication claire et honnête tout au long de votre expérience d’achat :

  • Informations précises sur les prix, taxes et promotions ;

  • Suivi de commande disponible à tout moment ;

  • Réponses rapides à toutes les demandes client ;

  • Aucun frais caché ni condition dissimulée.

Nous respectons les lois françaises et européennes relatives à la consommation (Code de la consommation et RGPD).

7. Sécurité et confidentialité

Toutes les données clients sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
Vos informations personnelles sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes, le service client et le respect des obligations légales.
Notre site est entièrement protégé par un certificat SSL (https://), garantissant la sécurité des transactions.

8. Engagement de satisfaction

Votre satisfaction est notre priorité.
Si vous rencontrez un problème ou une insatisfaction concernant nos produits ou services, veuillez nous contacter immédiatement.
Nous nous engageons à fournir une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement, d’un remboursement ou d’une compensation commerciale.

9. Responsabilité du client

Le client s’engage à fournir des informations exactes lors de la commande (adresse, téléphone, e-mail).
En cas d’erreur de saisie entraînant un échec de livraison, Oryyy.com ne pourra être tenu responsable.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations avant de valider votre commande.

10. Coordonnées

Nom de l’entreprise : Fujian Putian Genjinqian Trading Co., Ltd.
Adresse en Chine : No.1-10-217, Lane 572, Hushan West Road, Xialin Street, Chengxiang District, Putian, Fujian, Chine
Adresse de l’entrepôt en France : 4 Rue de la Lauchère, 25340 Pays-de-Clerval, France
E-mail : service@oryyy.com
Téléphone (Chine) : +86 139 5070 8595
Téléphone (France) : +33 7 45 68 78 82
Site Web : https://oryyy.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)